一名在住房等候名单上等待了六年的女子，在被带着参观了一处已经被别人接受的房产后，收到了当地议会的道歉。
哈默史密斯和富勒姆委员会邀请这位自2017年以来一直在其住房登记册上的女士于2023年7月查看这套三居室住宅。
但当她在看房时，一位市政官员告诉她，这处房产已经被另一位申请人接受了。在这位被称为X夫人的女士投诉后，当地政府和社会保障监察员现在公布了调查结果。
委员会将向X女士支付250英镑的“象征性付款”，并将制作一份情况说明书，解释其从将房产列入候选名单到将其提供给申请人的过程。哈默史密斯和富勒姆议会的一位发言人表示，当地政府已经向X女士道歉，并同意司法特派员的调查结果。
申诉专员的报告详细描述了X太太是如何与家人一起住在一套两居室的房子里，她在2023年6月投标了市议会发布的一套三居室的房子。7月，有人联系她，邀请她去看房，据X太太说，一位官员告诉她，她是竞标的第一优先对象。随后，理事会向她发出了书面邀请。
第二天，X太太在该物业被告知，另一名申请人已经通过视频向其展示了该房屋。她被告知，在最初的电话交谈后，另一名已经看过并拒绝了该物业的申请人改变了主意，接受了该物业。
在将此事上报给该官员的经理后，X女士被告知申请人有24小时的时间做出最终决定，当委员会联系她时，她是候选名单上的第一名。然而，当另一个申请人接受该财产时，情况发生了变化。
2023年7月20日，X太太向哈默史密斯和富勒姆提出了第一阶段的投诉，提出了沟通不畅等问题。该委员会于当年9月12日作出回应，称X女士的职位不够高，不足以入围。它补充说，对社会住房的需求很大，并向X女士道歉。
然而，该委员会的回复被发送到一个错误的电子邮件地址，因此X女士没有收到回复，并于2023年12月向申诉专员投诉。她随后确实收到了第一阶段的回应，尽管她不同意其中的内容，并要求理事会将其升级到第二阶段。
2024年3月，该委员会发布了第二阶段的回应，为延误道歉，并就如何处理X女士的投诉表示道歉，并提供100英镑。她不接受这笔款项，并继续质疑为何在房屋被提供给另一名申请人后的24小时内，她被邀请去看房。
在其分析中，司法特派员写道，市政委员会的方案未能就竞标周期结束后的审核过程做出“强有力的规定”。“例如，在这个案例中，委员会表示，在另一位申请人最初拒绝了房产报价后，它给了他们24小时的时间来做出最终决定，”司法特派员写道。“在委员会的住房计划中，没有证据表明24小时的时间表是明确的。
“因此，我认为市议会的错误在于政策不明确，以及在最初拒绝物业报价的情况下，与X太太就其候选名单程序和分配过程沟通不周。”委员会的失败对X夫人造成了不公正，提高了X夫人的期望，使她感到困惑、不确定、痛苦和失望。”
申诉专员还发现，市议会就其入围程序向X女士提供了相互矛盾的解释，而且对她的投诉的回应有所拖延。另一个错误是，在第二阶段的回应中，它没有解决她对其选择和财产分配过程的投诉，造成了“进一步的困扰和不确定性”。
根据监察专员的调查结果，委员会同意采取补救措施，包括向X女士道歉并支付她250英镑，培训员工了解记录保存的重要性，并向客户提供有关招标和选择过程的清晰和最新信息，提醒员工投诉政策的时间表，并制作说明其流程的情况说明。
哈默史密斯和富勒姆议会的一位发言人说：“我们已经为提供的糟糕服务向X夫人道歉，并同意监察员的调查结果。”我们已经对员工进行了再培训，了解我们的招聘程序，我们将继续改善住房服务，以满足所有居民的需求。”
